Politica editoriale
La regola
Pubblichiamo come fatto due cose soltanto: quello che un documento del servizio dichiara per iscritto, con una copia salvata alla data della lettura, e quello che abbiamo verificato noi. I voti sono valutazioni della redazione, e un dato che manca è dichiarato per quello che è invece di essere riempito con una stima verosimile. Chi scrive non tratta con chi vende, e un errore si corregge dicendo che cosa è cambiato.
Qui trovi le regole, non le intenzioni: la soglia di prova, il modo in cui segnaliamo l'incertezza, la via per ottenere una rettifica. Si applicano a tutte le pagine, a partire dalla classifica che queste regole tengono in piedi.
Come lavoriamo
Fonti, dubbi, errori e soldi
Quattro regole, nell'ordine in cui entrano in gioco mentre una pagina si scrive.
Che cos'è un fatto, per noi
Un'affermazione entra in pagina per una di due strade: la carta di chi vende — listino, condizioni, informativa, regole sulle segnalazioni — conservata così come si presentava quel giorno, oppure il confronto fra quello che il servizio promette in vetrina e quello che scrive nei propri documenti, con i criteri che applichiamo a ogni scheda. Nelle tabelle delle schede la colonna delle fonti dice sempre quale delle due.
Norme e ricerche seguono la stessa logica: citiamo il testo di legge o lo studio originale, non il riassunto che ne ha fatto qualcun altro. Se una fonte non è raggiungibile da chi legge, la riga non esce: è il motivo per cui la guida alla legge italiana rimanda alla Gazzetta Ufficiale.
Quando un numero vive dentro l'account
In questo settore capita spesso: il prezzo per pezzo si legge alla cassa, il termine di cancellazione non è messo per iscritto, il titolare compare solo nei termini. In quei casi la riga dice dove quel numero si trova e cosa il servizio pubblica al suo posto, invece di stimarlo o di lasciare un vuoto. Dove il dato è pubblico fuori dall'account, lo scriviamo con la cifra accanto.
Restano fuori le formule con cui si riempie un vuoto senza assumersene la responsabilità: «pare che», «secondo alcuni», «si dice». «Circa» compare solo davanti a un numero calcolato da un listino, per dire che è arrotondato. Un numero senza origine è un'opinione con l'aria di un dato.
Come si corregge, come si segnala
La riga sbagliata si riscrive e la pagina dice apertamente in che cosa è stata modificata. Quando l'errore tocca un voto, il conto va rifatto ovunque quel numero compaia: nella scheda, nelle pagine che mettono due servizi a confronto e in classifica, perché due versioni dello stesso punteggio valgono meno di nessuna. Un testo ritirato lascia detto perché.
Una contestazione regge se ha tre elementi: l'indirizzo della pagina, il passaggio contestato e il documento che lo smentisce. Si manda a [email protected], che è l'indirizzo a cui segnalare un errore e insieme quello di ogni altra richiesta. La rettifica esce a verifica chiusa; un termine di risposta non lo dichiariamo, né in ore né in giorni.
Dove finisce la redazione e cominciano i ricavi
Chi scrive non negozia accordi commerciali e chi li negozia non rilegge i testi prima dell'uscita. Nessun servizio fra quelli che stanno nell'indice delle schede pubblicate vede il proprio testo in anteprima, ne chiede modifiche o acquista una posizione: i criteri sono gli stessi per tutti e pubblicati prima dei giudizi.
Le commissioni esistono e le dichiariamo sotto ogni pulsante, insieme ai casi in cui non ce ne sono. Gli importi, i servizi coinvolti e quelli esclusi stanno nel dettaglio dei nostri accordi commerciali.
La soglia di prova
Che cosa accettiamo, tipo di affermazione per tipo
La terza colonna è la più cara: sono le scorciatoie che circolano in ogni guida del settore.
| Affermazione | Prova che accettiamo | Che cosa non basta |
|---|---|---|
| Un prezzo | Il listino pubblico del servizio, archiviato il giorno della lettura. | Un «a partire da» ripreso da un altro sito o da una vecchia promozione. |
| La cancellazione dei file | La riga dell'informativa o delle condizioni che indica il termine. | Una rassicurazione ricevuta in chat dall'assistenza. |
| Un tempo di elaborazione | La nostra misura, ripetuta più volte e in orari diversi. | Il tempo promesso nella pagina di vendita. |
| Una regola di legge | Il testo della norma sulla fonte ufficiale, con data di entrata in vigore: così ricostruiamo l'obbligo AGCOM sull'età e la data da cui vale. | Il riassunto pubblicato da un'altra testata o da uno studio legale. |
| Un numero di mercato | La ricerca originale, citata con l'anno in cui è stata pubblicata. | Una cifra rimbalzata di articolo in articolo senza autore. |
I confini
Due cose che non facciamo
Valgono anche quando costano traffico o ricavi.
FAQ
Le domande sulle regole
Che cosa cambia, in pratica, per chi legge una nostra pagina.
Cosa succede quando un numero non sta in vetrina?
La riga dice dove si trova — nella schermata di acquisto, nel listino interno, nei termini — e cosa il servizio pubblica al suo posto. Non lo stimiamo e non lo riprendiamo da siti terzi: due pagine che riportano cifre diverse per lo stesso pacchetto non sono una fonte.
Usate materiali forniti dai servizi recensiti?
Solo i documenti pubblici, quelli che chiunque può leggere sul loro sito. Comunicati, testi pronti, gallerie di esempi e account di cortesia restano fuori: un'immagine scelta da chi vende dimostra solo che una volta è venuta bene.
Come si chiede una correzione, e che cosa succede dopo?
Si scrive a [email protected] e bastano l'indirizzo della pagina, il passaggio contestato e il documento che lo contraddice. Se hai ragione la riga viene riscritta e la modifica dichiarata; se il dato corretto muove un voto, il conto si rifà su tutte le pagine interessate. Se non hai ragione, ti diciamo perché.
Ogni quanto rileggete una pagina già pubblicata?
Ogni volta che un servizio tocca prezzi, funzioni o condizioni d'uso, e in ogni caso entro dodici mesi; le guide legate a una norma, quando quella norma si muove.
Che cosa fate se un servizio minaccia azioni legali per una scheda?
La minaccia non è una fonte. Se porta con sé un documento che ci smentisce, correggiamo e lo dichiariamo. Se arriva da sola, la scheda resta dov'è: un giudizio motivato non si ritira perché qualcuno alza la voce. A chi vanno indirizzati gli atti è scritto in chi pubblica il sito e chi risponde dei contenuti.